Política de Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Naturaleza del servicio
ZK Wedding Experience presta un servicio digital personalizado (diseño y desarrollo de la invitación digital de boda). Dado su carácter a medida, una vez iniciado el proyecto tras la aceptación de la cotización y el pago del depósito inicial, dicho servicio queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días previsto en el RDL 1/2007, conforme a su artículo 103.a).
2. Depósito inicial
El depósito inicial (acordado en la cotización, habitualmente el 50% del total) no es reembolsable una vez comenzados los trabajos, ya que cubre el tiempo y recursos invertidos en la fase de diseño y personalización.
3. Cancelación antes del inicio
Si la pareja cancela el proyecto antes del inicio formal de los trabajos (definido como la primera reunión de diseño o la entrega de materiales), reembolsaremos el 100% del depósito en un plazo máximo de 14 días hábiles.
4. Cancelación durante el proyecto
Si la pareja decide cancelar una vez iniciados los trabajos, se facturará proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. El depósito inicial se imputará a dicha facturación.
5. Cierre de la invitación tras la boda
El acceso activo a la invitación digital (RSVP, álbum compartido, cámara digital) se mantiene, salvo acuerdo distinto, hasta 90 días después de la fecha del evento. Pasado ese plazo, pueden solicitar una copia del contenido (fotografías, mensajes) escribiendo a administracion@zkmarketing.mx.
6. Programa de Partners
La colaboración con wedding planners bajo el Programa de Partners puede cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales por escrito a administracion@zkmarketing.mx. No se realizarán devoluciones de las bodas ya en curso en el momento de la notificación.
7. Proceso de reclamación
Para cualquier reclamación, contáctennos en administracion@zkmarketing.mx. Resolveremos su consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.